〈同じグループで別々に予約〉その旨をお知らせいただいた方がいい理由
こんにちは、安住庵・支配人の渡邊です。
友人同士２組のご夫婦や、親族であってもご兄弟の家族グループなどのご旅行で、ご予約の際にそれぞれがお部屋を必要とするため別々にお手続きをされることがあります。
当庵ではウェブ予約の場合すべてオンラインカードでの決済となっており、それぞれのお部屋ごとのご宿泊料を事前に支払を済ませることに。
これは後から金額を割ったりする必要がないように、ご精算を簡単にするためのことなのでしょう。
そうすることでご宿泊時には追加のお飲み物や入湯税だけのお支払いとなり、とても分かりやすくなるということですね。
ところがこの予約方法、少しやっかいになることが。
先日のとあるご予約を例にお伝えするとこんなことです。
Aのご予約、公式サイトから〈●本●子様×２名〉。
Bのご予約、楽天トラベルから〈●谷●男様×２名〉。
このAとBのご予約、ご到着になってから実は同じグループ旅行だったことが分かりました。
確認してみると確かに予約を申し込まれた日は同じ。
でも予約元も代表者のお名前も違うため、こちらではあくまで別々の予約として対応せざるを得ません。
ここで一番の不具合になることは、当然ながら〈お食事は別々のお席でご用意していた〉ということです。
２名様では２名用のお席になりますが、４名様ご一緒にお食事を摂られる場合、本来ならばそれに準じた広めのお席をご用意する必要が。
当日いらしてからですと、なかなかこの対応ができない場合があるということなのです。
さらには、同じ夕食プランをお選びいただいていても、例えばお造りの内容や副菜などが異なったりすることも。
このようにいろいろと細かいことでもご逗留の方にとってマイナスの要因が出てくることがあります。
別々にご予約される場合でも〈●谷●男と同行です〉のように、同じグループであることを分かるよう是非宿側にメッセージを。
どちらか片方のご予約だけでもお知らせいただければ宿では判断しお食事をご一緒に摂っていただくように手配致しますので、お連れ様同士連携をとっていただき必ずご対応をお願いできればと思います。
今月のお泊りで、同じ日に申し込まれた２組のお客様が同じ市町村（番地前まで同じ）の登録となっているご予約があります。
メッセージは入っていませんでしたが多分同じグループだろうと思っています。
一応別々のお席を用意しつつ、４名ご一緒だった場合にすぐに変更できるような心づもりではいますが、果たして真相はいかに。